Política de reembolso

No caso de querer avançar com a devolução, pedimos que nos envie um e-mail para info@ellasstore-shooping.com para formalizar a sua devolução. Assim que recepcionarmos o artigo, se este estiver em conformidade, procederemos à devolução do valor. 


As devoluções têm um prazo máximo de 14 dias úteis para serem realizadas após recepção do artigo. Apenas será devolvido o valor da peça escolhida, não estando incluídos os portes de envio pagos pelo cliente.

Não serão também aceites para trocas/devolução produtos relacionados com a higiene ou intimidade pessoal, bem como Roupa interior; Roupa de banho;  Collants e meias; Bijuteria; Perfumes; pijamas; todos os artigos de maquilhagem. 



Quando as trocas são enviadas para fora da União Europeia, a SG Moda By Sofia Guerreiro   não se responsabiliza por atrasos e custos alfandegários. Os mesmos ficam a cargo do cliente.


Caso envie artigos para troca ou devolução sem contactar o apoio ao cliente os mesmos não serão recepcionados como tal.



Como fazer trocas/devoluções


Contactar o nosso Apoio ao Cliente através do E-mail info@ellasstore-shooping.com  com a seguinte informação:

Nome completo

Número e data da fatura ou número da encomenda

Referência e tamanho do artigo que pretende trocar ou devolver

E-mail para o qual quer ser contactado

Número de telefone

Morada onde deseja receber o seu novo artigo (em caso de troca).


Caso tenha feito o pagamento através de multibanco, agradecemos que nos faculte o IBAN (em caso de devolução).


Enviar o seu artigo, por correio registado, juntamente com a fatura ou número de encomenda para a seguinte morada:

Sofia Guerreiro 

Ap 1002

EC Montijo 

2871-909 Montijo 


Portes de envio


No caso de uma encomenda ser devolvida à SG Moda By Sofia Guerreiro  por razões não imputáveis à SG Moda By Sofia Guerreiro ou ao transportador, a SG Moda By Sofia Guerreiro  fará o reembolso do valor pago pela mesma, deduzido os custos de envio e devolução.
Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados.

Devoluções internacionais

No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.